مهارة الانصات الفعال , معوقات , فوائد , مستويات , متطلبات , مكونات

مهارة الانصات الفعال , معوقات , فوائد , مستويات , متطلبات , مكونات

مهارة الانصات الفعال , معوقات , فوائد , مستويات , متطلبات , مكونات
مهارة الانصات الفعال , معوقات , فوائد , مستويات , متطلبات , مكونات 

·      المقدمة
يعتبر مهارة الانصات الفعال من اهم المهارات التواصل الاجتماعي وذا فائدة جوهرية , فما عليك إلا التحلي بمكونات الانصات الفعال من تقنية الانعكاس , مهارات السؤال و مقومات المستمع الفعال + التخلص من معوقات الانصات لكي تحصل علي كل الفوائد من الانصات الفعال .

·      ما هو الانصات الفعال

هو القدرة علي فهم رسالة المتكلم بشكل جيد وذلك ليس بمجرد فيهم الكلمات ولكن بفهم المقصود من الكلمات .

·      معوقات الانصات الفعال

1.   وجود شيء خارجي يشد انتباه الفرد , قد يكون غير مرتاح في الجلوس , الحر , الضوضاء وغرها من العوامل التي لا تحصي .
2.   معوقات كالأمراض , فقد يضعف تركيز وانصات الفرد نتيجة شعوره بالألم .
3.   معوقات ناتجة عن ضعف فهم الكلمات أو أن المتكلم قد نطق الكلمات بشكل خطأ
4.   معوقات ناتجة عن الاختلاف الثقافي والمعرفي بين المتحدثين

5.   الإيماءات الغير مناسبة : 

كحركات الوجه الغير مناسبة , إبداء الملل عن طريق وضع يدك علي خدك , أو انك تربع يدك , التكلم بشدة , تسمع ولا تنظر إلي المتكلم , وغيرهم الكثير والكثير من الإيماءات التي قد تدمر مجهودك كله بمجرد ظهور احدهما .

6.   أخذ الأضواء :

 وهو انك تسير المتكلم بدل المستمع , بمعني انك لا تترك فرصة للطرف الأخر أن يتكلم .

7.   الردود الغير مهذبة :

 في الطبيعي عندما يسألك شخص سؤال بشكل مباشر هو أن تجيب بشكل مباشر كالاتي :
-       متي حصلت علي الشقة ؟
-       لقد حصلت عليها في يوم 26/3
ولكن عندما تجيب علي سؤال بسؤال أو لا تجيب بشكل مباشر , فسيراك المتكلم انك تراوغ ولئيم .

8.   التظاهر بالفهم والتفاهم :

 إذا حدث ولم تفهم أو تعي حديث الطرف الأخر كل ما هو عليك أن تطلب منه التوضيح بشكل مباشر .

9.   المبالغة و التقليل :

 المبالغة : تكون عندما تذهب بالمعني و المقصود من الكلام بعيدا عما كان يقصده , والتقليل : المقصود أن المستمع يقوم بتشويه المعني وفهمه بشكل خطأ لانه ببساطة لا يتفق معه .

10.   الردود الطويلة :

 ذلك يحدث عندما تعطي الإجابات الطويلة الملتفة والتي لن تسمح للطرف الأخر أن يفهمك بشكل جيد , تذكر دائما الردود القصيرة والبسيطة هي اكثر فاعلية وتأثيرا .


·      فوائد الانصات الفعال

1.   الفهم الجيد والصحيح للمتحدث
2.   بناء علاقة مع المتحدث قائمة علي الاحترام
3.   بناء حوار فعال يتخلله النقاش البناء واحترام الآراء بدون تعصب


·      مستويات الانصات الفعال


مستويات الانصات الفعال
مستويات الانصات الفعال

·      متطلبات الانصات الفعال

1.   وضع اهتماماتك , أفكارك وتكبرك جانبا عند الاستماع إلي الطرف الأخر
2.   وبالتالي ستتخلص من الإلهاء
3.   وبالتالي ستتعرف علي المعني الحقيقي والمقصود من الكلمات والعلامات المستخدمة في التواصل



·      مكونات الانصات الفعال

مكونات الانصات الفعال


1.   مقومات المستمع الفعال (توجهات المستمع ) :

1.1.  توحيد التركيز : 

وهو أن عليك التخلص من المشتتات كغلق تليفونك المحمول , أو حتي أي من الأجهزة الإلكترونية لا تنظر إليها أو تهتم بها , في النهاية كل ما عليك هو توفير بيئة خالية من المشتتات .

1.2. التعاطف :

 ببساطة هو القدرة علي تفهم الشخص الأخر والشعور به وتوصيل له انك تتفهمه وتشعر به , ويكن الأمر في غاية السهولة إذا كان الطرف الأخر صريح ويعبر عن مشاعره , أما الغير صريح فيتطلب منك الأمر أن تستنبط مشاعره من الكلمات , كل ما عليك ببساطة هو فعلا اظهر له انك تشعر بما يشعر وتكلم عن شعوره بناء علي تفهمك له .

1.3. الاحترام :

 احترام الآخرين والتفكير بهم بشكل إيجابي بمعني أن لا تكون سيئ الظن بمن حولك واعطي الأعذار .

1.4.  التقبل : 

كل ما عليك أن لا تحكم علي مشاعر و أفكار الأخر سريعا وإنما اترك له المجال ليتكلم وان تتقبل كلامه مهما كان مختلفا عن أفكارك , لان ذلك سيترك المتكلم لإخراج أشياء وتعابير بداخله لم يكن ليخرجها أن شعر انه غير متقبل منك أو انك حكمت عليه بشكل سلبي .

1.5.  الانسجام :

 أن تكون متفتح وصريح كمستمع وذلك سيجعل المتكلم متفتح وصريح هو الأخر , وقد يسبب الأمر بعض المشاكل إن كنت تكن مشاعر سلبيه اتجاه المتكلم أو أفكاره لان عندها سيشعر المتكلم بذلك فنحن البشر بارعين في قراءة العلامات في الكلمات ولغة الجسد .

1.6.  كن واقعي ومحدد : 

بدلا من قول الجمل العامة المفتوحة كن محدد , فعلي سبيل المثال بدل قول " الناس لا يحبونني " قل " فلان لا يحبني " أو انك تحدد اكثر " فلان لا يحبني أن افعل كذا " , وان كنت تتعامل مع فرد يتكلم بتلك الطريقة فما عليك أن تسأله فيما يتكلم حتي يقوم بالتحديد ويكون واقعيا فيما يقول .

في النهاية كل ما عليك هو : التخلص من المشتتات – تفهم مشاعر الآخرين – كن حسن النية بهم – لا تظهر ولا تحكم سريعا – كن صريحا ومتفتح – قم بالتحديد في كلامك .

2.   تقنية الانعكاس والتوضيح : 

وهي طريقة تقوم علي أعكاس رؤية الآخرين فتساعدك علي فهم اكثر له وتوضيح منه اكثر عن رؤيته وأفكاره , وتنقسم إلي جزأين :

2.1.  الانعكاس : 

وهو ينقسم إلي طريقتين الأولي وهي عبارة عن إيماءات , كلمات بسيطة ك ( بعدين , وحصل أيه , اها , اممم ) , أما الثانية فهي أعكاس فهمك للأخر في شكل سؤال .
 المتكلم : لا يمكن أن يحدث ذلك
المستمع : أتقصد انه لن يحدث إذا حاول أن يفعلها بتلك الطريقة ؟
إن كان المستمع قد فهم بشكل خطأ فعندها سيجيب المتكلم بما يقصده من كلامه .

2.2.   التوضيح : 

وهو عبارة عن مهارة الانعكاس + السؤال = توضيح , ولكن في بعض الأحيان من استخدام تقنية الانعكاس لا تجلب توضيح ولذلك عليك أن تكون منتبه علي العلامات التي يظهرها المتكلم في جسمه , إيماءات , كلمات .

وسيفيد التوضيح كلا الطرفين فالمتكلم سيتأكد أن رؤيته وأفكاره تم توضحها بشكل صحيح وان الموقع تم توضيحه .

وسيفيدك كمستمع انك ستفهم الموقف كله والمشكلة بالتحديد .


3.   مهارات السؤال : 

اكتساب مهارة السؤال سيمكنك من
-       كسب المزيد من المعلومات
-       تركيز الانتباه
-       اكتساب أفكار جديدة 
وينقسم أنواع السؤال إلي 6 أنواع :

 مهارات السؤال
مهارات السؤال

1.1. السؤال المفتوح : 

ويستخدم في تشجيع المتحدث علي الكلام عندما يكون الحوار منفتح ويتدفق بسهولة وهو كالاتي :
-       كيف كان فلان مفيد لك ؟
-       ماذا فعلت معه ؟
-       كيف تكون شخصيته ؟

1.2.  سؤال التدقيق : 

ويكون لاكتساب التوضيح اكثر ولكن الزيادة منهم ضارة جدا خصوصا أن الفرد يبدأ في الشعور انه مهاجم أو في تحقيق وانك عدائي , وتكون الأسئلة كالاتي :
-       ما رأيك في ذلك الموقف ؟
-       ما هي حلولك للمشكلة ؟
-       بماذا تهتم ؟
-       لماذا فعلت ذلك التصرف ؟
-       ما هدفك وراء ذلك الأمر ؟

1.3. السؤال المغلق :

 وتكون الإجابة عليه " بنعم " أو " لا " أيضا يجب عدم استخدامه كثيرا لانه سيجعل الحوار من طرف واحد وسيكون الأمر مريب من قبل المتحدث .

1.4. السؤال المنعكس :

 ويستخدم لاكتساب التوضيح والمعلومات اكثر من المتكلم , تم توضيحه في نقطة تقنية الانعكاس .

1.5. السؤال القيادي :

 يستخدم عندما تكون تنتظر اجابة محددة أو حث الطرف الأخر علي التفكير بشكل أعمق , وهو كالاتي :
-       أتظن أنها قد تكون افضل إن فعلتها بتلك الطريقة ؟
-       تفتكر أن ذلك الأسلوب افضل من ذلك الأسلوب الأخر ؟

1.6. السؤال الافتراضي :

 وهو يمكنك من التعرف علي ما قد يفعله المتكلم في موقف معين أو حث المتكلم علي التفكير في موقف افتراضي واستنباط الأفكار , وهو يكون كالاتي :
-       ماذا ستفعل في ذلك الموقف ؟
-       ماذا ستظن سيحدث أن كنت انت في ذلك الموقف ؟

·      ملخص

كل ما عليك لتكتسب مهارة الانصات الفعال هو أن تتخلص من المعوقات التي تم ذكرها + التحلي بمكونات الانصات الفعال من تقنية الانعكاس ,  مهارات السؤال ومقومات المستمع الفعال .

إرسال تعليق

0 تعليقات