مبادئ الانصات الفعال

مبادئ الانصات الفعال
مبادئ الانصات الفعال
مبادئ الانصات الفعال

الانصات الفعال


يحتوي الانصات الفعال علي مجموعة من المبادئ منها تجنب التعصب , التفاهم , إعطاء فرصة للمتكلم أن يتكلم بحرية وبالتأكيد التخلص من الملهيات , ويعكس مبادئ الانصات بشكل افضل نموذج الانصات الفعال ل . HURIER

·      انصت إلي الأفكار وليس الكلمات فقط

العبرة في التواصل هو نقل الافكار وتبادلها وليس مجرد الانصات لبعض الكلمات , في بعض الاحيان يجد المستمع نفسه رهينه لطريقة التعبير للفرد فقد يرفض الحوار بسبب بضع كلمات ولكنه لم ينصت للافكار المتكلم وانما ركز علي طريقة تعبيره وكلماته وليس الغاية والمقصود من الكلمات و الحوار .

·      الاهتمام بنبرة الصوت

تلك النقطة صعبة التوضيح قليلا ولكن المقصود هنا قدرة المستمع والمتكلم علي استخدام نبرة صوته في توصيل الأفكار ورد الفعل , وأظن أن الرجال يفهمون جيدا تلك النقطة فنبرة صوتنا تختلف عند كلامنا مع زوجتنا , والنساء هم الاكثر مهارة في فهم واستخدام نبرات الصوت .

·      التركز في الإيماءات والعلامات الغير لفظية

يعتبر التواصل الغير لفظي فوق 50% من عملية التواصل ومهم للغاية فهو اصدق عملية للتواصل .

·      عدم التعصب والتحيز

تجنب التحيز أمر في غاية الأهمية لإعطاء المتكلم الحرية والاطمئنان للمستمع حتي يبوح بما عنده .
أيضا يجب عدم التعصب من الاختلافات الثقافية وتقبل الفوق الشخصية , فلا تتعصب وتتضايق من شخص يلا يكف عن المشي وهو يتكلم أو لا يكف عن الإشارة بيده هنا وهناك أثناء التكلم , عليك ببساطة تقبل تلك الأمور وان تعلم أن هناك فروق شخصية , ثقافية بين الناس 
والاهم من ذلك عدم اعطاء احكام مسبقة للطرف الاخر وافكاره بدون سابق احتكاك طويل نسبيا .

·      الصبر

علي المستمع عدم التسرع في ايقاف المتكلم ومقاطعته عن الكلام وكن صبورا واعطيه حقه في التفكير وصياغة الكلام جيدا , ذلك ليس لمجرد لمهارة الانصات الفعال فقط وإنما أيضا شيء من اداب الحديث والاحترام , والاهم من ذلك التاني في اصدار الاحكام .

·      التفاهم والتعاطف

مراعاة إعطاء الأعذار للمتكلم , وذلك مهما كان متعارض وغير متقبل لأفكاره , وتفهم مشاعرالطرف الاخر كانك انت مكانه .

·      التخلص من الملهيات

فلا عليك أن تقوم بالأعمال المشتتة عن الانصات للمتكلم كمشاهدة التلفاز , النظر في أوراقك , وغيرها من الأعمال التي لا داعي لها أثناء التواصل ومخالفة لاداب الحديث .

·      اعطاء الحرية للمتكلم

فلا يصح منك استخدام أسلوب هجومي أو دفاعي في الكلام , استخدام إيماءات سلبية حتي لو كان بدون قصد , كعدم النظر في العين أثناء التواصل أو تربيع اليد وغيرها .

نموذج الانصات الفعال ل HURIER

·      الانصات : 

الاستماع هنا لا يتوقف علي العمل الجسدي فقط وإنما علي رصد الكلمات والإيماءات والعلامات الغير اللفظية للمتكلم .

·      الفهم : 

بعد خطوة الاستماع يبدأ المستمع في مزج أشكال الاستماع المختلفة ليصل إلي فهم محدد بناء علي ما تم الانصات إليه .

·      التذكر : 

وهو يحتاج إلي التركيز من المستمع لتذكر الرسالة التي تلقاها .

·      تفسير : 

وهو يعتمد علي فهمنا للرسالة والتصورات والأفكار التي لدينا بخصوصها من قبل .

·      التقييم : 

يتطلب التقييم الناجح من المنصت عدم التسرع في إصدار الأحكام والبقاء منفتحا علي المتكلم حتي يحصل علي الصورة كاملة وعندها يبدأ في إصدار الأحكام .

·      رد الفعل :

 وهو اخر خطوة في عملية الانصات الفعال ويجب أن يعكس ردك فهمك الجيد للمتكلم واستخدام رد الفعل في تقنية التوضيح أن لزم الأمر .

إرسال تعليق

0 تعليقات